Контакты
Мы на связи — выберите удобный способ.
Прежде чем начать: у нас нет колл-центра, нет 50 операторов и нет «виртуального ассистента Светланы, которая поможет вам выбрать тариф». Solomonster — небольшой независимый проект. Каждое сообщение читает живой человек, и каждое — рано или поздно — получает ответ.
Чтобы ответ был «рано», а не «поздно», выбирай правильный канал.
1. Общие вопросы пользователей
Тикет поддержки — основной канал. Прямо из своего профиля. Категории:
- Аккаунт и вход
- Платежи / коины
- Plus-подписка
- Контент и модерация
- Технический баг
- Другое
Что мы видим: ты, твой профиль, твоя почта, история переписки. Сроки ответа:
- Срочные (платежи / доступ к аккаунту) — обычно в течение часа.
- Обычные — в течение 1–3 рабочих дней.
Лид поддержки и агенты разбирают тикеты с самой ранней даты создания. Если у тебя срочно и ты ждёшь больше суток — ткни админа в соцсетях (см. ниже).
2. Соцсети платформы
Активные каналы выводятся в футере сайта (значки 🅥 / ✈ / 💬). Конкретные ссылки администратор настраивает в админ-панели (раздел «Настройки сайта» → vk_link / telegram_link / discord_link).
Когда писать в соцсети:
- Не получается зарегистрироваться или войти, даже после reset.
- Нужна помощь с подтверждением оплаты прямо сейчас.
- Хочешь сообщить о массовом спаме / атаке / нелегальном контенте.
- Просто хочешь поговорить с командой.
Когда не надо:
- Споры о решении модерации по конкретному комментарию (это в поддержку, с номером комментария).
- Жалобы на пользователя (для этого есть кнопка «Жалоба» в UI).
- Предложения новых фич (лучше создать тему в форуме «Отзыв о сайте»).
3. Вопросы по платежам
Пополнение не зачислили:
- Подожди до 1 часа — пик нагрузки на оператора пополнений.
- Открой /profile → «Кошелёк» → найди заявку с uid.
- Если статус «pending» больше 24 часов — напиши в поддержку с uid.
- Если статус «rejected» — заявка отклонена, причина обычно прописана в журнале админа.
Платную главу купил, а она не открывается:
- Проверь, что ты залогинен под тем же аккаунтом.
- Очисти кеш браузера и обнови страницу.
- Если не помогло — тикет с указанием новеллы и номера главы.
Выплата автору застряла:
- Заявки на вывод обрабатываются по будням операторами выплат.
- Сроки: от 1 до 5 рабочих дней.
- Если прошло больше — пиши в поддержку с uid заявки.
Plus-подписка не активировалась:
- Заявки на активацию Plus видны в /admin/plus.
- Активация — обычно в течение часа после оплаты.
- Не активировали 2+ часа — пиши в поддержку с uid и тарифом.
4. Смена email
Email меняется через специальную процедуру:
- Запрос в настройках профиля → раздел «Безопасность».
- На новый email приходит код подтверждения.
- После подтверждения заявка попадает на ревью email-ревьюеру.
- После одобрения email меняется, тебе приходит уведомление.
Email-ревьюер проверяет, что заявка не выглядит как угон аккаунта (например, не приходит ли запрос с подозрительного IP / в нерабочее время / сразу после массового logout).
Если у тебя угнали аккаунт и ты уже не имеешь доступа к старой почте — пиши через тикет с описанием ситуации и доказательствами владения (скриншоты покупок, переписка с поддержкой, кошелёк, привязка к Google OAuth).
5. Жалобы и модерация
Жалоба на комментарий:
- Кнопка «Жалоба» под каждым комментарием. Выбираешь причину.
- Жалоба попадает в очередь модерации комментариев.
- Обработка — в течение 24 часов в среднем.
Жалоба на новеллу / главу:
- Через тикет поддержки, категория «Контент и модерация».
- Опиши: ссылка на новеллу/главу, в чём именно нарушение, цитата (если про текст).
Жалоба на пользователя:
- Через тикет с ссылкой на профиль и причиной.
Обжалование санкции:
- Если тебя замолчали в комментариях / забанили в форуме / скрыли новеллу и ты считаешь это несправедливым — тикет с категорией «Контент и модерация», описание ситуации и аргументы.
- Решение принимает старший модератор или админ.
6. Удаление контента по праву автора (DMCA-like)
Если ты — правообладатель и хочешь, чтобы мы убрали с платформы конкретный текст / перевод / иллюстрацию:
- Напиши через тикет или прямой контакт с админом.
- Укажи:
- Кто ты (имя или ник, контакты, ссылка на оригинал).
- Что нужно удалить (ссылка на новеллу/главу).
- Подтверждение твоих прав (ссылка на первичную публикацию, дата, скриншот авторства).
- Срок реакции — до 7 дней.
Мы не «модерируем по упоминанию». Запрос должен исходить от того, кто реально имеет права. Третьи лица с просьбой «удалите этот плагиат» без подтверждения не принимаются (но могут стать сигналом для нашей внутренней проверки).
7. Безопасность
Ответственное раскрытие:
Нашёл уязвимость — НЕ публикуй её до того, как мы успели исправить.
Что мы ценим:
- XSS / SQL-инъекции / IDOR / SSRF
- Обход контроля доступа (чтение чужих личных данных / финансов)
- Уязвимости в подписи сессий / OAuth-флоу
- Возможность массовой загрузки в S3 / переполнения квот
Что НЕ принимаем как баг:
- Спам через формы (это решается rate-limit'ом и капчей по запросу).
- Перебор паролей (есть rate-limit, остальное — твой пароль).
- Открытые редиректы на внешние страницы блога.
- Отсутствие SPF/DMARC в почте (решаем планово).
Коммуникация:
- Тикет с категорией «Технический баг» + пометка [SECURITY].
- Или напрямую админу в личку с пометкой [SECURITY].
Награда:
- Имя в списке Hall of Fame (по желанию).
- Plus на 3 месяца / полгода / год — в зависимости от уровня находки.
- Денежных bug bounty у нас пока нет — мы маленькие.
8. Партнёрство и сотрудничество
Интересует перевод официальных тайтлов
(права на конкретное произведение от издателя или автора-оригинала):
- Тикет с категорией «Другое» или напрямую админу.
- Опиши: тайтл, тип прав, на какой срок, желаемые условия.
Вы — переводческая команда и хотите переехать к нам:
- Создавай команду в разделе /teams.
- Опционально подавай заявку на статус «Официальная команда» (бейдж лидера, расширенные права).
Вы — рецензент или блоггер:
- Создай профиль, опубликуй пару качественных обзоров, подай заявку на «верифицированного рецензента». Или сразу пиши модератору рецензий.
Хотите вкладывать в развитие проекта:
- Категория «Меценат» — для тех, кто долгосрочно поддерживает платформу. Контакт — напрямую с админом.
9. Пресса / интервью
Если ты пишешь статью про русский веб-новеллопром и хочешь прокомментировать опыт Solomonster — напиши в тикет с категорией «Другое» или в личку админу. Мы небольшие, но открытые.
10. Юридические вопросы
Запросы от уполномоченных органов в порядке, предусмотренном законом РФ, обрабатываются админом. Опиши основание (статья закона, дело, номер), конкретный объект запроса, контакты ответственного лица.
Передаваемые сведения — строго по объёму запроса. Информацию о пользователе до факта удовлетворения запроса самому пользователю не сообщаем — но если закон позволяет — уведомляем после.
11. Реквизиты
- Платформа: Solomonster
- Сайт: solomonster.net
- Хостинг: Beget.com (РФ)
- Хранилище: S3-совместимое (Beget, регион ru1)
Контактные точки:
- Тикет поддержки → внутри сайта (раздел «Поддержка»)
- Соцсети → значки в футере (VK / Telegram / Discord)
- Админ → в личных сообщениях на сайте, профиль главного администратора (роль super_admin)
Время ответа: обычные тикеты 1–3 рабочих дня; срочные платежи / доступ к аккаунту — обычно час
12. И напоследок
Самое важное — не теряйся в каналах. Лучше один внятный тикет с подробностями (что произошло, когда, в какой новелле, какой UID) — чем десять «у меня всё сломалось!!1» в личку админа в три часа ночи.
И — спасибо, что выбрал нас. Это всё работает только потому, что вас много, а нас — несколько. Если что-то пошло не так — пиши. Если всё хорошо — тоже пиши, нам приятно.
— Команда Solomonster
Последнее обновление: 12 июня 2026 г.