Условия возврата
Когда и как можно вернуть средства за покупки.
На Solomonster монеты (коины) и подписка Plus — это цифровые услуги: доступ к ним предоставляется сразу после оплаты, поэтому общие правила возврата для цифрового контента строже, чем для обычных товаров. Тем не менее, мы возвращаем средства в тех случаях, когда деньги списаны, а услуга по факту не была получена (технический сбой, двойное списание, ошибочная оплата неиспользованных монет).
Ниже собраны ответы на самые частые вопросы о возвратах. Если ваша ситуация не описана или вы не уверены, как поступить — напишите нам через тикет поддержки, и живой человек из команды разберётся с вашим случаем. Реквизиты исполнителя: [ИП «___», ИНН ___, ОГРНИП ___, адрес: ___].
В отдельных случаях — да. Поскольку монеты и Plus относятся к цифровым услугам и доступ к ним открывается сразу после оплаты, возврат возможен не всегда, а только при определённых условиях.
Коротко:
- Возврат возможен, когда деньги списаны, но услуга фактически не предоставлена или предоставлена с ошибкой: технический сбой, двойное списание, ошибочная оплата неиспользованных монет.
- Возврат невозможен, когда услуга уже фактически получена: монеты потрачены, подписка Plus была активирована и использовалась, контент полностью предоставлен.
Подробные критерии для каждого случая — в следующих вопросах.
Последнее обновление: 12 июня 2026 г.